C. 执行劳动安全卫生规程　　　　Ｄ.在岗位上一切以降低成本提高效率为目的

43.宾客进入茶艺室，茶艺师要笑脸相迎，并致亲切问候，通过（　Ｂ　）和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。

A.轻松的音乐               B. 美好的语言              C. 热情的握手              D.严肃的礼节

44.下列选项中，（　Ｄ　）不符合热情周到服务的要求。

A.宾客低声交谈时，应主动回避               B. 仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍             

C. 宾客谈话之时，不要侧耳细听              D.宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问

45.茶艺师与宾客交谈过程中，在双方意见不相同的情况下（　Ａ　）表达自己的不同看法。

A.可以委婉               B. 可以坦率              C. 不可以              D.可以

46.茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（　Ｄ　）来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。

A.直接的问答               B. 郑重的回答              C. 简洁的回答              D.针对性的回答