干部敬业重要，还得制度管用

　　“我们这个信息中心主任，人很好。”合阳县委书记樊存弟对记者说，“对老百姓反映的问题，他很认真，很有耐心。”

　　信息中心主任叫杨成。他告诉记者，一般情况下，网友反映问题后，网站工作人员如果懂得政策，会第一时间答复；不清楚的就根据问题性质，分门别类交由各职能部门具体办理。对于较容易处理的投诉建议，涉及单位需在5个工作日内给予回复；如果是比较棘手的事件或者历史性遗留问题，也须先回复并注明办理所需时间。如果涉及单位回复不及时，信息中心工作人员会拿着问题单上门催办；如果信息中心工作人员回复不及时，考核中会作出相应处罚。而且，全县所有80个县级部门、事业单位和乡镇政府都各有一个信息员负责与网站对接，上下沟通。

　　记者了解到，渭南市信息办曾于3月3日在市政府网站发文称：“据统计，2010年合阳县政府网站共收到网民咨询、建议、投诉和表扬信息共270条，各受理单位答复256条，答复率达95%。”

　　很多网友对合阳县政府网站赞叹之余，也表达了对更多政府网站的失望。“围观‘最敬业县政府网站’，实因群众被冷落太久。”网友“陈小二”认为，“一旦网络问政这种方便、快捷的方式无法得到有效利用，堵塞了群众在基层获得权利救济的通道，结果只能积累矛盾、凝结怨怼，甚至逼群众往上走，增加解决问题的成本。”

　　“把矛盾都化解在基层政府，整个社会就和谐多了。合阳县这个法子和态度就很好，上网总比上访好嘛。”网友“西北雄鹰”评论说，“希望各级政府以此共勉，把网络民意的满意度纳入部门和干部考评体系！”

　　“回复率并不等于办结率。对待网民的诉求不只是要态度好，还要能办实事。把群众投诉反映的问题真正办结并让群众满意，才是政府追求的最终目标。”合阳县政府常务副县长雷哲生表示，下一步合阳县还要加大政府网站的投入，继续完善网络问政的渠道。

　　【点评】

　　网络问政，如何良性互动？在今年的全国两会上，代表委员们对此进行了热议。

　　政府部门不仅要解决网络反映的具体问题，还要举一反三，探求背后的原因，建立长效机制，解决深层次的问题，不能头痛医头脚痛医脚，百姓反映什么就解决什么，不反映的就不管。

　　淮北师范大学教授余敏辉代表

　　在收集民意、汇集民情方面，网络提供了一个很好的沟通平台，其意义要远远高于解决一两个实际问题。

　　共青团上海市委副书记陈凯委员

　　其实，政府和民众都是网络问政的受益者。要建立“网上互动―网下落实―网民反馈”的网络互动机制，真正把“网络问政”栏目建设成网民参政议政的平台、网民解决问题的信访办，更好地拉近政府与群众之间的距离。

　　安徽六安市委书记汤林祥代表

　　建立和完善交流平台，要建立完善的运行机制，这是推进网络问政的前提和基础。要将网上反映问题与网下解决问题很好地衔接起来，否则，网络问政就容易流为形式。

　　江西宜春市市长龚建华代表

　　(本报记者苏超孔祥武卞民德整理)