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蓝峰茶业在早期通过QQ营销沉淀了不少老客户,许多老客户在认可了蓝峰的茶叶品质后,主动提出了加盟的要求。为此,蓝峰目前除了在本地开设有体验店外,正在尝试在国内其他城市开设体验店或加盟店。祺彤香的线下体验店也正在布局规划中,已在重点销售地区开设了两家。
“体验店的开设,解决了消费者在网购过程中对茶叶品质、口感等无法判断的困惑,有利于茶叶网商进一步扩大销售范围。”业内人士称。
创新产品及营销
在网销产品上,安溪网商的创新意识较强。许多企业在尝试电子商务的初期,都是以销售铁观音为主,随着网商竞争的加强,不少网商将产品范围扩大到红茶、绿茶等类别,同时加大了对茶点、养生茶、花茶、袋泡茶等茶叶下游产品的开发,以适应网购人群多样化的需求。
在中闽弘泰的天猫旗舰店中,除了有浓香型铁观音、清香型铁观音、韵香型铁观音以及陈年铁观音等,还同时销售大红袍、正山小种、金骏眉、花茶等。而在祺彤香的天猫旗舰店里,在乌龙茶、红茶、绿茶之外,还开发了大麦茶、菊花茶、五谷茶、水果茶等。
在产品的营销、包装、售后服务上,安溪网商也形成了自己的独到之处。
安溪县森舟茶业有限公司自建独创“代码”淘茶及“一元一泡”体验式购茶,开茶类创意营销先河。目前已形成特色满口香及茶礼等系列产品,配合牛皮纸、竹制品等环保包装,创意设计,呈现出风格独特、雅致时尚的森舟独家茶品。
中闽弘泰率先在天猫提出“30天无条件退货,并承担往返邮费的承诺”,打消了淘友们网上购茶的疑虑。在发货时,中闽弘泰还会赠送给客户其他的小样品,让客户对茶叶有更多的选择。而祺彤香则将鞋服行业常用的“爆款”概念运用到茶叶的销售中。成功打造爆款(NT158浓香铁观音),平均月销3000斤以上,畅销3年,店铺平均月销售额60万元以上。