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旅游涉外饭店星级的划分与评定
发布时间 2014-10-28 浏览 31458 次
室；
s.壁球室；
t.桌球室；
u.多功能综合健身按摩器；
v.电子模拟高尔夫球场；
w.高尔夫球练习场；
x.高尔夫球场（至少9洞）；
y.赛车场；
z.公园；
aa.跑马场；
ab.射击场；
ac.射箭场；
ad.实战模拟游艺场；
ae.乒乓球室；
af.溜冰场；
ag.室外滑雪场；
ah.自用海滨浴场；
ai.潜水；
aj.海上冲浪；
ak.钓鱼；
al.美容美发室；
am.精品店；
an.独立的书店；
ao.独立的鲜花店；
ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
6.5.12.6 安全设施（3项）
a.电子卡门锁；
b.客房贵重物品保险箱；
c.自备发电系统。
7 服务质量要求
7.1 服务基本原则
7.1.1 对客人一视同仁，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，不以貌取人。
7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。
7.1.3 对客人诚实，公平交易。
7.1.4 尊重民族习俗，不损害民族尊严。
7.1.5 遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。
7.2 服务基本要求
7.2.1 仪容仪表要求
a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求；
b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
7.2.2 举止姿态要求
举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。
7.2.3 语言要求
a.语言要文明、礼貌、简明、清晰；
b.提倡讲普通话；
c.对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。
7.2.4 服务业务能力与技能要求
服务人员应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。
7.3 服务质量保证体系
具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。
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