f）有彩色电视机，有卫星接转的闭路电视系统和可供选择的调控音响系统。

　　g）具有十分有效的防噪音及隔音措施。

　　h）有适量的具有特色的豪华套房和单人间。

　　i）有观景舷窗和内、外层遮光窗帘。

　　j）有与旅游船星级相适应的文具用品。

　　k）有体重秤。

　　6.5.4　有与客房接待能力相适应的布局合理的高级中、西餐厅、咖啡厅、宴会厅或风味餐厅。

　　6.5.5　有布局合理、装饰高雅、具有特色的酒吧。

　　6.5.6　厨房至少应具备下列条件：

　　a）墙面要作防油污处理，用防滑材料满铺地面。

　　b）厨房布局合理，冷菜间与热菜间分开，有单独的面点间，有充足的冷柜，洗碗消毒区域位置合理。有专门放置临时垃圾的设施。厨房温度适宜，有充足的排风设施。厨房与餐厅之间有十分有效的隔音、隔味和隔热的措施。

　　6.5.7　公共区域设施和设备

　　a）前、后甲板有可供旅游船满载时全部旅游者同时室外观景的区域，并设有前、后室内观景区域。

　　b）有中央空调，温度控制在20℃～25℃之间。

　　c）设旅游者使用的公共卫生间。

　　d）设有舞厅，配备高级音像、音响设施。

　　e）有图书室，备有阅览室。

　　f）有美容美发室，有按摩室。

　　g）有健身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室，并配备冲浪池。

　　h）有棋牌、游戏、娱乐室。

　　i）一般有游泳池。

　　j）有背景音乐系统。

　　k）有小型商场。

　　l）有商务中心。

　　m）有多功能厅。

　　n）有会议厅，有同声传译设备。

　　o）有为残疾人服务的设施，一般可满足残疾人生活起居的要求。

　　p）有阳光甲板，提供躺椅等休闲服务设施。

　　q）有医务室。

　　6.5.8　服务项目

　　a）为旅游者上、下船提供迎送服务。

　　b）提供接送行李服务，有行李存放服务。

　　c）服务台24小时有工作人员在岗，提供接待、问讯和离船一次性结帐服务。提供信用卡服务。随时提供外币兑换服务。提供天气预报及雨具服务。

　　d）有服务人员和旅游者同时开启的贵重物品保险箱。

　　e）为残疾人提供特殊服务。

　　f）提供离船短程旅游项目服务。

　　f）提供旅游船服务项目宣传品及价目表，提供旅游船行程和活动日程进展情况时刻表。

　　h）配备持有国家高级导游证书的导游员，用三种以上的外语（英语为必备）服务提供全程沿岸风景名胜导游服务。

　　i）有固定的航次节目活动安排，能提供健身指导、专题讲座、娱乐项目、小型体育比赛、特殊旅游项目活动。可安排各种特殊旅游活动服务项目。

　　j）每日晚间娱乐活动应有主题内容，节目丰富，形式多样。

　　k）客房、卫生间每天全面清扫整理一次，每日更换床单和枕套。客用品和消耗品补充齐全。提供开夜床服务，设置晚安卡、鲜花或赠品。客房内设微型小酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并置放烈性酒，备有饮酒器具和酒单。24小时保证冷热饮用水，免费提供冰块、茶叶。为每位旅游者提供浴衣。

　　l）提供送餐服务，备送餐菜单、饮料单，24小时提供中、西式早、中、晚餐服务，菜式品种不少于8种，饮料品种不少于6种，甜食不少于4种，并备有送餐牌，可挂置客房门外。

　　m）提供衣装干洗、湿洗、熨烫、修补服务，可24小时内交还旅游者。提供擦鞋服务。

　　n）提供卫星电视节目和两个频道以上的自办闭路电视节目，内容符合中国政府规定，全日播放。

　　o）能用三种外语（其中一种是英语）为旅游者接通国内、国际长途电话。

　　p）有旅游船服务指南和风景名胜宣传品及乘船规章。

　　q）根据旅游者生活习惯，合理定时安排中、西式早、中、晚餐，早、中、晚均可提供自助餐。能提供风味餐、中式宴会、西式鸡尾酒会、冷餐会及宴会服务。提供中、西餐零点服务，晚餐营业时间最后叫菜不早于22时。餐厅主管、领班及服务员能用流利英语服务。餐厅能提供不少于三种外语的服务。应旅游者要求可在甲板上提供进餐服务。

　　r）设流动酒吧，24小时为旅游者服务。

　　s）随时提供就医方便。

　　t）出售旅游日常用品、旅游纪念品、书刊、工艺品等。有花卉服务。

　　u）商务中心除按本标准6.3.8u提供服务项目外，可提供打字、翻译、秘书等服务。

　　v）设儿童游戏室，能提供代旅游者照顾儿童服务。

　　w）有固定的航班，有完整的预订系统，可及时接受国际、国内旅游船客房的预定。

　　x）提供图书、报刊租借服务。

　　6.5.9　卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。有完善环境保护设施。6.5.10服务质量应符合本标准第8章规定。

　　7　旅游船营运的卫生、环境保护、公共信息图形符号要求

　　7.1 内河旅游船营运卫生管理应符合gb 5749、gb 9664、gb 9665、gb 9666、gb 9673、jt 78、wh 0201的规定。

　　7.2　旅游船公共信息图形符号应符合gb10001的规定。

　　7.3　旅游船全体员工应受过环保知识或技能的培训，有明晰的环保措施和岗位分工。旅游船歌舞厅环保管理应符合wh0201的规定。

　　7.4　内河旅游船的降噪抑震应采取特殊的技术措施。应保证船舶无异样震动。舱室噪声，特别是客房噪声标准控制在55～60db以下。

　　7.5　旅游船全体工作人员应受过消防、救生、抢险知识和技能的培训，有明晰的救生救险岗位分工。

　　8　服务质量要求

　　8.1　服务基本原则

　　8.1.1　对旅游者不分种族、民族、国别，一视同仁。

　　8.1.2　对旅游者礼貌、热情、友好。

　　8.1.3　尊重民族习俗，不损害民族尊严。

　　8.1.4　遵守国家法律、法规。保护旅游者的合法权益。

　　8.1.5　遵守职业道德，有良好的服务意识和敬业精神。

　　8.2　服务质量保证体系

　　旅游船应按照gb/t19004.2的规定，建立服务质量保证体系，具备适应本旅游船正常运行、并行之有效的整套管理制度，服务作业标准和质量方针。设有质量管理机构，负责确保质量体系的建立、审核，为改进服务质量而进行持续评价和评审工作，并达到预期的质量方针要求。

　　8.3　服务基本要求

　　8.3.1　仪表仪容的要求

　　a）服务人员的仪容仪表要端庄、大方、整洁。服务人员应挂牌服务，符合上岗要求。

　　b）服务人员应表情自然、和蔼、亲切，微笑服务。

　　c）旅游船员工工装要统一协调。

　　8.3.2　举止姿态要求

　　举止文明、姿态端庄、主动服务，符合岗位规范。

　　8.3.3　语言要求

　　a）语言文明、礼貌、简明、清晰。

　　b）讲普通话。

　　8.3.4　服务业务能力与技能要求

　　服务人员应经过岗位技能和业务知识培训，具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。

　　9　内河旅游船星级的评定与监督检查

　　9.1 星级评定方法

　　星级评定按本标准第6章星级的划分条件和4.2条各项评定细则的规定，全面考核，综合评定。

　　9.2 内河旅游船星级评定的有效期限及复核。

　　9.2.1　内河旅游船星级评定一次有效期限三年。

　　9.2.2　内河旅游船星级每年按标准进行复核，复核办法另行规定。

　　9.3　内河旅游船星级的监督检查

　　9.3.1　各旅游船有责任据实向检查员提供旅游船情况和资料，反映宾客的满意程度，为检查员提供工作便利。

　　9.3.2　凡已评定星级的内河旅游船，其安全营运、经营管理和服务水平达不到与星级相符的标准，国家旅游船星级评定机构可作出如下处理（以下处罚可并处）：

　　a）口头警告。

　　b）书面警告。

　　c）通报批评。

　　d）暂降低星级，限期整顿。

　　e）降低星级。

　　f）取消星级。