据悉，申通快递相关负责人在视频曝光后曾对媒体称，人为抛物的现象在所难免，但今后会加强管理和改善服务。

　　“宅急送”常务副总裁熊星明在接受羊城晚报记者采访时表示，现在国内除了EMS在某些大城市可以实现全自动化分拣之外，所有的快递公司都没达到全自动，但大部分已可完成信息化处理的半自动分拣。他同时指出，何谓“暴力分拣”很难定义，人工分拣时磕磕碰碰确实会有，但货物在航空公司和火车的装箱卸载同样也会遇到磕碰的问题，快递公司对此就无法控制了。

　　而北京“星辰急便”董事长陈平则对羊城晚报记者表示，快递公司对贴了特殊标签(如易碎)的货品，一定会轻拿轻放。

　　有专家提出，“暴力”的定义可能是亟待解决的问题，否则货品在传递过程中出了问题，很难明确责任方。

　　据悉，国家邮政局正着手制定相关规定，希望能在今年一季度出台操作规范，禁止“暴力分拣”等行为。

　　链接：去年12月26日，一段1分17秒的视频《申通快递