有一名高中生骑乘机车,在路上被交通**拦下临检;这学生因忘了带驾照,紧张不已。不过,这学生一直“陪笑脸”,笑嘻嘻地向员警拜托求饶,并希望以“伏地挺身、交互蹲跳”的方式受罚;当员警未置可否之际,这高中生就主动趴在人行道上,做了“五十个伏地挺身”,也跳了“五十次交互蹲跳”。
员警看了,不禁噗哧地笑了起来,也姑念这学生笑嘻嘻的和善态度,颇有悔意,就法外施恩、放他一马了!
笑,是人与人沟通之间“最短的距离”,也是沟通时最有效的方式;再怎么不合的人,只要在见面时“笑脸相迎”,必能减少许多摩擦与冲突。
有一次,在一家速食店里,我看到一脸上有疤记的女工读生;她到处拖地、抹桌子、倒垃圾,忙进忙出,看到客人时,也发自内心喜悦、满脸笑容地说:“欢迎光临!”而经过每个桌子、看到客人时,她也总是笑嘻嘻地说:“您好!”
不久,一个小朋友不小心把饮料打翻,这女工读生一脸笑容地说:“没关系、没关系,我来,我来擦,小朋友要小心,不要滑倒哦!”
女工读生虽然脸上长有疤记,可能是以前意外割伤的痕迹,但她“温柔的语气、满脸的笑容”,让现场所有客人感到无比的温馨与感动。她,不是**,也没有傲人的身材,但她散发出的“微笑、亲切、热情与敬业”,让人觉得,这真是一幅极美的画面啊!
一个**,若没笑容,就只能说是“冷艳”,或是“高傲”!
蒙娜丽莎,若无微笑,也只是平凡之作,不会永传千古!
因此,人与人的沟通,“笑容”是一个很重要的润滑剂。
有人说:“笑口常开,铁定到处吃得开!”一个经常面带笑容的人,一定是喜欢自己、喜欢别人、喜欢人生的人;即使面对着沉重压力,亦可散逸出愉悦心情,使别人也可以感染到一股甜美、快乐、喜悦的气氛!
曾有一高中美术老师,教了全校所有的美术课。
或许是压力大,也或许是学生常调皮、不听话,所以这美术老师常“板着脸”,冷冷地拿着教师评分手册说:“李××上课迟到扣一分,王××忘了带水彩笔扣两分,刘××上课讲话扣一分,邱××不按座位坐扣一分……以后凡是未照规定、不按时交作业,都一律扣分!”
这位美术老师的素描功力很好,水彩、国画、油画等各种不同画法,也都堪称一流,有很好的知识与经验;但,他似乎忘记了,美丽艺术的重要一环是──永保微笑的面容!
人,也是艺术品,若能面带微笑地教美术,教室内应会有“更美的欢愉”呀!
笑容,是一个人内心的写照;当一个人微笑时,表示他的友善与开朗。而心理医生也常会开给病人一剂很不错的药方,不妨试试看──“肚量大、脾气小、常微笑、病就好!”沟通小站
有个女营业员问经理:“我不知道用什么方法才能增加业绩?”
经理回答道:“在顾客上门购买物品之前,妳就要先赠送给顾客一件礼物,就是‘笑容’”!
东方人与西方人有个很大的区别,就是东方人常患了“视觉恐惧症”。
一般来说,西方人,不管是美国人或英、法、德国人,遇见陌生人时,只要视线相投,就会面露微笑、或自然地点头说声“嗨”!而咱们东方人与陌生人相遇,视线相投时,就好像做坏事一般,立刻眼神向下看,或避开对方的视线,假装没看见,不是吗?
咱们中国人常说,我们是“礼仪之邦”,但那可能是对“熟人或有利害相关”的人;对于陌生人,我们的“视觉恐惧症”真的是很严重呀!
有人说:“福临笑家门!”也有人说:“新娘笑脸进夫家,胜过一亿元嫁妆!”
的确,“笑容”是打破陌生的第一步!在加入一个新环境,或面对一群陌生人时,“微笑”常是攻心的最佳利器!若我们对遇到的人,都微微一笑,别人也会对我们点头微笑;有了善意的互动,久而久之,大家就会互有好感,有一天,别人会说“就是那个笑瞇瞇的女生嘛,好像满好相处的哦!”
在人际互动中,除了微笑之外,也必须常“记住别人的名字”!因为,微笑是“发自内心的温暖”,也是表示“对别人感兴趣”;而记住别人名字,更是“看重对方”的具体表现!
因此,“微笑、赞美、勤问候”,是我们沟通时的必修功课;而“微笑、谦怀、记名字”,也是让我们在职场工作中,无往不利的妙招!