忠实顾客是金矿

企业经营的宗旨是争取与维系顾客，对于商业企业而言，使顾客满意进而培养忠实顾客，企业才能得以生存和发展。忠实顾客就是聚宝盆，如果计算一下每位顾客自始至终在你公司花的钱，你就会知道忠实顾客多么有价值，就会明白要是能把他们留得再长一点，又能多赚多少。但是，怎么才能留住顾客呢？

专家认为，顾客满意策略是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感，对于任何企业而言，顾客满意是至关重要的，只有让顾客满意，企业才能生存，只有满意的顾客持续产生购买行为，成为忠实顾客，企业才能实现发展的可持续性。

忠实顾客的价值，不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目相当惊人。

甘家口大厦副总经理王伟光表示，培养忠实顾客才能达到“三赢”的目的，即商场赢利、供应商赢利、顾客满意。消费者现在消费时都表现得非常理性，北京君太百货副总经理赵必仁认为，必须塑造一个不一样的商场氛围，给他们提供一个满意的消费环境，来吸引他们，培养他们成为商场的固定客户群。

专家提出，商品零售行业是直接同消费者打交道的行业。它最重要的是高品质和信心，并努力获取顾客的忠诚度。时时记住“顾客第一”，站在消费者、使用者的立场上考虑和处理问题就能赢得他们的心。 福建茶叶门户网http://www.fjcha.com/dz.asp针对茶叶企业电子优惠券做了一个专栏，有需要合作的客户，可以和我们联系。

关键词：顾客培养如何