卖茶过程看似复杂，搞不清楚客人为什么进店，摸不透客人的心理，存在很大的偶然性，但是，一旦精心分解之后，你就会发现，原来很多东西都是“有规律的”，都是“显而易见的”，都是“可控的”。客人为什么不进店，客人为什么不买茶，客人为什么来了一次就不再回头，客人为什么不把店铺推荐给朋友，其根本原因都是自己的工作没做好。

　　网络营销和传统营销没有本质上的区别，都是服务客户，为客户提供适合的茶叶。只不过在具体的策略上存在差别，例如，如何吸引客人进店？如何快速提高茶叶品牌知名度和美誉度？如何运用沟通技巧，提高成交率？解决这些问题，都需要对网络营销的深入了解和把握，尤其是对人性的深度解剖和透视。

　　我经常在“茶金会”上强调，网店、传统店是个平行的世界，相同之处多过不同之处，不可动不动就厚此薄彼。传统店需要“选址”，网店一样需要“选址”；传统店需要“经销商”，网店一样需要“经销商”；传统店需要“品牌”，网店一样需要“品牌”；传统店需要“促销”，网店一样需要“促销”；传统店需要“销售沟通技巧”，网店一样需要“销售沟通技巧”。不同之处是在操作细节的诸多差异，其背后依然是人性的互动、心态的平衡和利益的分配。

　　换言之，茶企做网络营销，只能“换汤”，即，重视茶叶营销环境的变换，在具体策略上根据网络营销的特征，及时调整、及时改变，但是不能“换药”，即，必须持续把握好人性深处对茶叶的各种需求，继续分解人性深处对茶叶的复合需求，不可丢弃消费者买茶的根本原因。