合并起来的话就是：

“我不为自己做更多的辩解，最近我们的茶叶品牌的确被曝光了。我们品牌的确伤害了包括你在内的顾客。我代表公司向你道歉，对不起，你可以全额退货，或者替换为另外一个批次的产品，因为我们公司只有那一个批次的产品出现了问题。但绝不是都有问题，我们接受任何形式的监督。”

如此处理，顾客也会觉得你是个“敢作敢当”的品牌，还可能“继续给你机会”，包括两种：

机会一，当时换别的茶叶。

机会二，以后还来买你的茶。

更重要的是，所有茶商都要重视一个大趋势，移动互联网快速发展，社会必然越来越透明，商业必然越来越透明，监督茶叶品牌质量的不仅仅是质量监督部门或权威媒体，任何消费者都可以监督你的质量，也可以曝光你的质量。

这就需要茶商要面对问题或危机的时候，必须及时转型，并且都要掌握更多的说话技巧，科学的说话，具体可以进一步参考《推心置茶——大转型时代的22条茶业商规》、《卖茶你要这样说——快速破解茶叶店的49个销售困惑》。

当然，对于林丹来说，最好的是不出轨，而不是道歉！对于茶叶品牌来说，最好的是严格把控质量，而不是道歉或做危机公关！

苍蝇不叮无缝的蛋，质量过硬，大家都心服口服，自然会少很多麻烦！这是做人根本，也是茶叶品牌的根本，更是一切“说话”的根本。（作者：谢付亮，资料来源：点茶成金）