其二，林丹换位思考，讲明性质，明确表示“我的行为伤害了我的家人”。

其三，林丹在语言上做出“表示”，即“我向我的家人道歉，对不起”。

所以，看完他的回应，你骂他，也会换一个方式骂，至少觉得他是一个敢作敢当的男人，与有些明星还是有区别的。尽管一个道歉解决不了根本问题，必须有与之匹配的行为才行！

那么，透过这段话，茶商可以学习什么呢？

在与顾客沟通过程中，学习其三点，尤其是当品牌遭遇危机、顾客不大认同或者说持有异议的时候，茶商更要学习其中的说话技巧。

举个例子，假如你是卖茶叶的，当客人看到新闻报道后，说你农残超标的时候，你就要抓住三个关键点。

其一，亮明态度，这样说：“我不为自己做更多的辩解，最近我们的茶叶品牌的确被曝光了。”

其二，讲明性质，这样说：“我们品牌的确伤害了包括你在内的顾客。”

其三，做出“表示”，“我代表公司向你