第二招，勇于转换身份，放下老板的架子，干小工的活。茶社的水电设备常会发生一些小故障，请人修，一来不及时，二来增加开支。夏经理是个有心人，第一次请人来修时，他在旁边仔细看，不明白的地方主动向维修师傅请教，时间一长，小修小补自己就会干了。现在茶社内的１００多盏灯各属哪条线路，每盏灯多少瓦，他都熟记在心，哪盏坏了，立马就可以换上同一亮度的。霓虹灯坏了，是稳压电源出了故障还是灯管出了毛病，他能判断并可以进行相应的处理。连电烧水的浮球或水龙头出了毛病，他也能手到病除。此时，不了解内情的人，会以为他是一个打工的。而在员工的眼里，则明显拉近了和自己的距离。夏经理认为，当老板，就要有一个能上能下的好心态，这样才能把事情做好。

第三招，满足消费者的自尊心理。夏经理听说过这样一个故事：茶客消费了１００多元，要求把