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一条难走的路
“连锁”一词,最早诞生于西方大工业流水生产线,商业服务流通行业在运营过程中出于扩张需要,直接引进“连锁”理论,制定了整套制度,每开一家分店,每设一个分部,其硬件设施和软件都是一模一样的,以使企业实现成本内部化,大大降低扩张成本。这种企业文化不受时间、人员、地点的限制,只要注入资本,就可以“克隆”出一个。
在国内洋快餐肯德基、麦当劳的身上不难发现,连锁企业从最初的选址,店堂的环境设计、物品的陈列,人员的培训、着装、语言、接待方式以及卫生标准,都好似一个模子里“刻”出来的,企业文化已成为一种可供随时学习的“公共知识”,从而成为企业扩张不可缺少的“软件”。