一次偶然的机会，让我感受到体验营销的魅力。三年多以前，广西佳利企业正在建设一栋办公楼，建筑师问我要如何设计？我当时给了他一个指导思想：关注消费者得到产品和服务的全过程；关注与供应商业务往来合作的全过程；关注员工日常工作的全过程。通过管理这个过程，使内、外部客户和本企业打交道时得出一个有利于本企业的结论，即喜欢这个品牌、喜欢这家企业的企业文化，而产品本身却成了次要的决策因素。后来这个理念自始至终贯穿在建筑结构设计、办公布局规划、装修装潢，甚至是员工行为规范的全过程。办公楼投入使用后，包括政府官员在内的好多人来参观佳利，按照“全面客户体验”的设计效果给访客留下了深刻的印象，无声传承着独具特色的佳利文化：把本来应当是轰轰烈烈的活动变成润物细无声的心灵沟通；把本来应当是由外到内的灌输与宣导变成由内到外的感悟与认同。

　 在中国这样一