要做到与众不同，形成完整的差异化硬件体系。纵观中国数万家茶企和数不清的茶叶产品，无一不带有深厚的历史文化烙印，从茶名，从产品的包装、到产品的推广以及茶叶的消费场所等，都把茶弄得古色古香，象高雅艺术一样供人把玩，完全忽略了茶叶作为一个商品的本质意义。而现在的主流消费群体是以80后意见为主导的中产阶层，这个群体的消费特点是关注，所以无论是产品包装，还是品牌元素的应用，都应以满足消费者需求为前提来创意设计，以强烈的视觉冲击，让你的产品在琳琅满目的茶叶货柜中脱颖而出，一枝独秀。

　　第四：交互感——以顾问式沟通风格引领消费者的理性消费。茶叶具有多重属性特征，可以是解渴的饮料原料，也可以是保健养生的茶品；可以是普通百姓家庭消费食品，也可以是高端商务礼品；从市井百姓到达官显贵，从工人农民到金领政要都有茶叶的消费需求。茶叶企业通常也会针对不同市场不同消费人群推出系列产品，这就要求茶叶客服人员必须有行业背景、产品知识和用户知识，能站在消费者的立场上向客户提供建议，成为消