通用公司的CEO杰克韦尔奇说过“质量是我们维护顾客忠诚的最好保证,是我们对付竞争者的最有力的武器,是我们保持增长和赢利的唯一途径”。可见,要想创造真正的顾客满意,从根本上讲,必须实施全面的质量管理,较高的质量导致顾客的较大满意,同时,也支撑了较高的价格和较低的成本,全面的质量管理是创造价值和顾客满意的关键。(编辑:刘萌可)