标准化服务下的个性化礼品公司,已经成为礼品市场的主流
发布时间 2012-01-05 浏览 46329 次
%以上,高于全国三个百分点;2006年产值约1800亿-2000亿人民币左右。有80%以上礼品生产企业集中在广东、浙江、福建、北京、上海、江苏等沿海经济发达地区,义乌、苍南等一些有形市场已成为礼品的交易中心。目前,全国生产企业总数已超过1万家,大多数是民营企业,并且具有很强的经济活力。企业规模在不断扩大,出现一批大型礼品生产企业,一些企业年产值已超过5个亿。中国礼品出口量越来越大,国外礼品的主要消费国的礼品有70-80%来自中国。中国的产品已经成为礼品市场的主流。

随着社会的发展,生活水平的不断提高。顾客的要求更多元化,要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。当礼品公司吸引到新的顾客时,如何维系顾客就成为新的问题。维系顾客的关键就是顾客满意,一个高度满意的顾客会给礼品公司带来什么呢﹖首先,他会忠诚于公司更久,购买更多的产品;其次,他可以为公司和它的产品说好话;再次,高度满意的顾客会忽略竞争品牌和广告,并对价格不敏感;还有,他可以向公司提出产品或服务的建议。因此,一个精明之举的公司就是经常融入顾客之中,有针对性的推出个性礼品,才有可能脉络清晰,进而掌握整个服务过程,并把握局势;实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务;提高解决顾客投诉的质量。

通用公司的CEO杰克韦尔奇说过“质量是我们维护顾客忠诚的最好保证,是我们对付竞争者的最有力的武器,是我们保持增长和赢利的唯一途径”。可见,要想创造真正的顾客满意,从根本上讲,必须实施全面的质量管理,较高的质量导致顾客的较大满意,同时,也支撑了较高的价格和较低的成本,全面的质量管理是创造价值和顾客满意的关键。(编辑:刘萌可)

1  2  3 
m.368tea.com
相关主题
茶网大全 | 茶叶论坛 | 茶叶问答
收藏文化 | 香道文化 | 沉香文化
健康问答 | 健康频道 | 茶叶导航
 电脑版