成为顾客生活中的朋友

　　“小乔，懂茶更懂您”是山国饮艺广为流传的一句话。苏总监介绍说，这不是山国自封的，而是出自山国的一位老顾客，这位顾客有一次过来喝茶时无意间说到自己想给母亲做寿，但是苦于订不到合适的饭店包间，小乔默默用心记下了这件事，然后费了挺大的劲帮他订到了一间非常好的包间，而且在他母亲做寿那天还悄悄地以这位顾客的名义，送给他母亲一束康乃馨。这位顾客非常地感动，后来就在山国的顾客意见卡上写下了“山国小乔，懂茶更懂您”这句话。

　　“这的确是顾客对我们最大的肯定，‘懂茶更懂您’，也就是说我们的小乔不仅是顾客的茶叶顾问，更是顾客生活中的好朋友。我想这也是山国和其它茶企最大的不同，我们不仅培训茶艺师茶叶方面的知识，我们更重视对员工在思想品格、为人修养方面的培训，比如我们专门为一线员工编辑了类似心灵修炼这样的书，再经由小乔将山国所奉行的‘有情有义’、‘傻傻走正道’这样的理念，传播到更广泛的社会中。”苏总监说，“在这个日渐功利化，日渐浮躁的社会中，向大众传递一种正面的价值观，我们相信，这是企业应尽的职责，更是企业最大的价值所在。”

　　的确，记者在山国饮艺所了解和感受到的，除了小乔热情的服务、温暖的笑脸之外，更有许多细节体现出小乔要向顾客传递的正向能量。比如纸巾盒上贴心地写着：“山国小乔温馨提醒：不要把烦恼带到床上，不要把忧郁带到明天，不要把不如意传染给别人。”墙上的挂画则写着：“品茶要得好滋味，在好茶、好水之外，更重要的是一份对茶的好心情；人生要得真幸福，在财富、梦想之外，更重要的是一颗对人生的正确心。”

　　在山国饮艺，顾客常常能感受到不一样的感动服务，比如端午节的时候小乔会亲手包制粽子送给顾客；比如与客户分享《静思语》、《曾国藩的智慧》等，时时处处温暖、感动着顾客。还有，每到节假日，山国小乔都会短信、电话问候客户，平时也经常邀请客户到店里品茶论道，或一起参加爬山、摘草莓等活动，她们不仅成为顾客生活中的茶叶顾问，更成为顾客的好朋友。

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