解决诸多痛点

高效利用空间，预知新居效果

定制家居确实解决了厂商在经营传统成品家具所面临大库存的痛点，对于消费者来说，则能带来传统家具所不能带来的空间利用和装饰效果。通过个性化的设计方案，定制家居不仅可以利用每一寸家居空间，而且可以照顾到个体的身高、体重和生活习惯。与此同时，定制产品通过不断丰富完善和细化功能设计，借助各式各样的隔断和配件让家居收纳变得更加简单。传统家装设计先行，往往很难完全达到设计方案的预期效果。传统的成品家居，在卖场的样板间很好看，但摆在家里效果如何却难以预料。而定制家居却能将选材、装饰等问题同家装整体风格协调统一。

个性化消费的时代，消费者希望自己的家能在风格上尽可能地展现自我，一模一样的标配成品家私已难以满足消费者的个性化需求。相比之下，个性化的全屋定制产品，借助互联网技术和云数字技术，通过上门测量便可结合消费者的户型图给出相应的效果图，直到消费者挑选出自己满意的设计为止。

定制家居之忧

投诉居高不下 “只修不退”是投诉焦点

定制家居虽然有诸多优点，但消费者在消费定制家居过程中的投诉却居高不下。投诉问题主要包括产品配件质量问题，甲醛异味，售后服务跟不上等。而定制家居由于需要预交全款，出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点。

据《中国经营报》报道，家住辽宁盘锦的杨女士投诉称，其在欧派整体衣柜专营店定制了整体衣柜以及飘窗柜，在安装过程中却发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板。

杨女士的遭遇并非个例。《中国经营报》记者梳理发现，针对欧派整体衣柜、整体橱柜的投诉屡见不鲜，投诉的主要问题包括产品质量问题、甲醛异味、售后问题等。例如，据消费者反映，欧派整体衣柜在安装8个月后，房间味道依然难闻，经检测甲醛超标严重。

定制家居市场的繁荣、行业竞争激烈，存在的问题也逐渐显现出来，偷工减料、只修不退的问题正成为引起消费者与商家产生纠纷的主要原因。成都商报记者以消费者名义走访了多家知名定制家居企业，得到的答复是定制家居很难退货。“这是根据客户房屋尺寸定做的，一般情况下，我们不会退货。”

此外，据多位消费者反映，在购买整体橱柜、衣柜的过程中，只能提前预交全款，一旦出现质量问题，由于钱款已交，在和商家谈判解决方案时处于劣势，很难得到满意的结果。所以在选购定制家居时，你需要更为谨慎地选择可信赖的品牌下单。

成都商报记者 钟洁