联合利华方面在立顿铁观音稀土超标问题曝光后表现得十分"坦然",在召回问题上也并未表现出丝毫诚意。这不止伤了中国消费者的心，更是"折"了立顿的品牌形象。

立顿回应问题铁观音：原料超标是主因

国家质检总局日前公布了，联合利华立顿铁观音稀土含量严重超标的质量问题。事发后，联合利华对外发出声明进行澄清。在解释立顿铁观音茶出现问题的原因时，联合利华方面表示："茶叶中的稀土来自于茶叶生长的土壤中，其含量与茶叶的老嫩度和土壤环境有密切相关。其生产加工过程中不存在任何主动添加或者自动生成稀土的可能。立顿铁观音袋泡茶的原料100%从国内采购。"

其中"原料100%从国内采购"成为最吸引眼球的字眼。其言外之意就是力证自身生产环节没有问题，责任全在国内为其提供原料的供应商或是茶叶的种植方身上，这是一种很明显的推卸责任的做法。这样的解释并没有换来消费者的理解，而是得到一片片"推卸责任"的指责之声。