积分礼品面对的客户群体空前广泛，包含了形形色色的各阶层客户。而电话、上网的礼品兑换方式让积分礼品的先择、决定权大多数掌握在女性客户手中。同时，因为目前大多企业的积分并没有时间限制，这就给客户更加自由的选择余地，对于积分礼品这个因消费积累产生的“财富”，精明的客户当然希望把积分花在刀刃上，物有所值。

女性客户的消费特性集理性与感性于一体，因此，客户对于积分促销礼品寄予的期望，除具备一定实用性、功能性外，更要有足以打动客户潜在需求的情感诉求，即礼品的精神情感内涵。

女客户的兑换动机中大多以满足家庭生活的使用需求为主，因此客户对于礼品更加注重功能的全面性，即可迎合所有家庭成员的需求，满足全家共享的特质。

积分礼品实质上也是女客户花钱买礼品定制类的产品，然而与常规购买渠道不同，积分礼品的售后维修确实是一件颇让客户头疼的事，因此，积分礼品如果能尽量完善售后服务流程，或避免售后维修，则更能让客户在积分兑换的互动式交