吴锡端表示,茶叶作为非标准化的产品,在进行电子商务的时候,更应该讲究质量和诚信,而且必须有专业的人员来操作,而不是仅仅作为线下销售的一个补充。另外,网上销售必须研究目标顾客,当中国茶企都把目标对准中老年人的时候,立顿却把白领作为自己的销售目标,取得了极大的成功。