“我们确实有最好的咖啡、门店，但这些都是次要的，最重要的是为顾客提供了超出期望值的服务，彼此爱戴，互相帮助，互相培养，共担责任。”霍华德说，这正是星巴克需要用辛勤工作去换取的，也是他们每天都在践行的。1987年，霍华德在寻找投资方时就坚守一个原则，希望星巴克能够把利润和对员工的投入做到平衡，与伙伴分享成功。

　　在马云看来，星巴克今天卖的不是咖啡，而是新的服务、新的体验和新的生活方式。同样，马云也在反思和思考，阿里希望看到的也不仅仅是一笔笔交易。

　　“如同星巴克第一天就没有把自己定义为卖咖啡的一样，我们从第一天也没有把自己定义为卖货的公司。”马云说，你去购物商场看看，每个女孩买了就走了，没有一个会在里面逛四个小时;但即便什么都没有买，这些女孩还是愿意用三四个小时在网上待着。

　　与淘宝所代表的生活方式一样，星巴克如今也已经成为时尚社交中心，每天都有