定制家居之忧

投诉居高不下 “只修不退”是投诉焦点

定制家居虽然有诸多优点，但消费者在消费定制家居过程中的投诉却居高不下。投诉问题主要包括产品配件质量问题，甲醛异味，售后服务跟不上等。而定制家居由于需要预交全款，出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点。

据《中国经营报》报道，家住辽宁盘锦的杨女士投诉称，其在欧派整体衣柜专营店定制了整体衣柜以及飘窗柜，在安装过程中却发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板。

杨女士的遭遇并非个例。《中国经营报》记者梳理发现，针对欧派整体衣柜、整体橱柜的投诉屡见不鲜，投诉的主要问题包括产品质量问题、甲醛异味、售后问题等。例如，据消费者反映，欧派整体衣柜在安装8个月后，房间味道依然难闻，经检测甲醛超标严重。

定制家居市场的繁荣、行业竞争激烈，存在的问题也逐渐显现出来，偷工减料、只修不退的问题正成为引起消费