在营销界有一句话颇受认同：微博抓新，论坛留客，微信客服。

　　品牌研究人士李先生特别强调，微信平台客服功能的应用对于品牌当前而言，具有很高的价值，少数注重品牌服务、营销嗅觉又比较敏锐的品牌已经在运用微信的客服功能。

　　合和昌近日在新浪微博中发公告称已成功开通了微信客服系统。记者通过手机添加合和昌微信号测试，随便输入一个字符后，系统自动回复提示，通过输入数字，可以查询到品牌介绍、品牌文化、联系方式等各类重要信息，特别是产品分类，可以细到每一个产品系列、参数、特点、市场价格。同时还可以通过平台与官方客服互动。品牌研究人士李先生对此表示，用手机微信客服系统就可以做到了随时随地查询信息、与品牌便捷交流，对企业来说节省了成本，提高了效率，提升了品牌在线服务水平。

　　微博依然是品牌传播的重要渠道

　　微博受关注日趋下降，不过李先生表示，微博依然是品牌传播的重要渠道，跟微信能形成一定程度的互补。记者在新浪微博中看到，行业龙头大益公司的官方微博以及董事长吴远之先生的个人微博依然保持了较为频繁的更新状态，而合和昌微博粉丝已达数万，最快的品牌信息、线下活动依然会选择第一时间在微博中展现。特别是信息快速传播方面，微博依然有着特有的优势，依然是第一选择。

　　某普洱茶品牌的营销负责人告诉记者，微博不会减弱，但在微信营销上会加大力度。