m）提供衣装干洗、湿洗、熨烫、修补服务，可24小时内交还旅游者。提供擦鞋服务。

　　n）提供卫星电视节目和两个频道以上的自办闭路电视节目，内容符合中国政府规定，全日播放。

　　o）能用三种外语（其中一种是英语）为旅游者接通国内、国际长途电话。

　　p）有旅游船服务指南和风景名胜宣传品及乘船规章。

　　q）根据旅游者生活习惯，合理定时安排中、西式早、中、晚餐，早、中、晚均可提供自助餐。能提供风味餐、中式宴会、西式鸡尾酒会、冷餐会及宴会服务。提供中、西餐零点服务，晚餐营业时间最后叫菜不早于22时。餐厅主管、领班及服务员能用流利英语服务。餐厅能提供不少于三种外语的服务。应旅游者要求可在甲板上提供进餐服务。

　　r）设流动酒吧，24小时为旅游者服务。

　　s）随时提供就医方便。

　　t）出售旅游日常用品、旅游纪念品、书刊、工艺品等。有花卉服务。

　　u）商务中心除按本标准6.3.8u提供服务项目外，可提供打字、翻译、秘书等服务。

　　v）设儿童游戏室，能提供代旅游者照顾儿童服务。

　　w）有固定的航班，有完整的预订系统，可及时接受国际、国内旅游船客房的预定。

　　x）提供图书、报刊租借服务。

　　6.5.9　卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章规定。有完善环境保护设施。6.5.10服务质量应符合本标准第8章规定。

　　7　旅游船营运的卫生、环境保护、公共信息图形符号要求

　　7.1 内河旅游船营运卫生管理应符合gb 5749、gb 9664、gb 9665、gb 9666、gb 9673、jt 78、wh 0201的规定。

　　7.2　旅游船公共信息图形符号应符合gb10001的规定。

　　7.3　旅游船全体员工应受过环保知识或技能的培训，有明晰的环保措施和岗位分工。旅游船歌舞厅环保管理应符合wh0201的规定。

　　7.4　内河旅游船的降噪抑震应采取特殊的技术措施。应保证船舶无异样震动。舱室噪声，特别是客房噪声标准控制在55～60db以下。

　　7.5　旅游船全体工作人员应受过消防、救生、抢险知识和技能的培训，有明晰的救生救险岗位分工。

　　8　服务质量要求

　　8.1　服务基本原则

　　8.1.1　对旅游者不分种族、民族、国别，一视同仁。

　　8.1.2　对旅游者礼貌、热情、友好。

　　8.1.3　尊重民族习俗，不损害民族尊严。

　　8.1.4　遵守国家法律、法规。保护旅游者的合法权益。

　　8.1.5　遵守职业道德，有良好的服务意识和敬业精神。

　　8.2　服务质量保证体系

　　旅游船应按照gb/t19004.2的规定，建立服务质量保证体系，具备适应本旅游船正常运行、并行之有效的整套管理制度，服务作业标准和质量方针。设有质量管理机构，负责确保质量体系的建立、审核，为改进服务质量而进行持续评价和评审工作，并达到预期的质量方针要求。

　　8.3　服务基本要求

　　8.3.1　仪表仪容的要求

　　a）服务人员的仪容仪表要端庄、大方、整洁。服务人员应挂牌服务，符合上岗要求。

　　b）服务人员应表情自然、和蔼、亲切，微笑服务。

　　c）旅游船员工工装要统一协调。

　　8.3.2　举止姿态要求

　　举止文明、姿态端庄、主动服务，符合岗位规范。

　　8.3.3　语言要求

　　a）语言文明、礼貌、简明、清晰。

　　b）讲普通话。

　　8.3.4　服务业务能力与技能要求

　　服务人员应经过岗位技能和业务知识培训，具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。

　　9　内河旅游船星级的评定与监督检查

　　9.1 星级评定方法

　　星级评定按本标准第6章星级的划分条件和4.2条各项评定细则的规定，全面考核，综合评定。

　　9.2 内河旅游船星级评定的有效期限及复核。

　　9.2.1　内河旅游船星级评定一次有效期限三年。

　　9.2.2　内河旅游船星级每年按标准进行复核，复核办法另行规定。

　　9.3　内河旅游船星级的监督检查

　　9.3.1　各旅游船有责任据实向检查员提供旅游船情况和资料，反映宾客的满意程度，为检查员提供工作便利。

　　9.3.2　凡已评定星级的内河旅游船，其安全营运、经营管理和服务水平达不到与星级相符的标准，国家旅游船星级评定机构可作出如下处理（以下处罚可并处）：

　　a）口头警告。

　　b）书面警告。

　　c）通报批评。

　　d）暂降低星级，限期整顿。

　　e）降低星级。

　　f）取消星级。