我工作的云南省腾冲市孟定边防派出所，位于城乡接合部，辖区村民之间、村办企业之间、村民与企业之间的各种纠纷，时有发生，有时一激化，就很容易演变成群殴和家族冲突，轻则打伤，重则闹出人命，普通纠纷从而演变成恶性刑事案件。因此，如何运用调解手段，化解矛盾于爆发前，是我作为基层干警在综治工作中需要面对的首要问题。

记得我处理过这样一起纠纷。双方当事人是两家相邻工厂的老板，两家工厂建在同一条道路上。赵老板准备在厂房前再建几间平房，这下子，后面工厂的老板刘某不干了，他说赵某要盖的平房一定会影响他工厂车辆的进出，为此多次找到赵某理论，但双方谁都不让步，话不投机当场口角起来。于是，刘某扬言要找人给赵某点“颜色”看看。刘某放“话”了，而赵某没有硬碰硬，却使出狠招，直接在两家厂房的道路中间挖了一道深沟，使刘某工厂运送货物的车辆根本无法进出。就这样，双方矛盾激化，各自纠集厂内工人隔着深沟对骂，有的人还手持棍棒，几乎到了剑拔弩张的地步。

为及时化解矛盾，我立即将赵、刘二人“请”