参与运营商市场推广已经有6年，不管哪一年，三大运营商在推广中有两个节点都是会花大力气去做的——高校开学和开门红营销（春节前后）。为什么这么重要，因为这个时候客户流动最频繁。这两个节点的把握，可能决定了企业一年新增客户的成绩单。为什么只有针对新增的节点，没有针对老客户的的呢？为什么我们做新增的兴趣要大很多！因为在运营商思维里，营销资源是需要优先给到新客户的。至于原因，我想主要有两个方面：一方面，因为在手机高速普及的年代，只要把握新增就能确保公司的客户量、公司的盈利，所以，这个时候我们不需要太关注老客户，这就是所谓的新增驱动型发展；另一方面，也是因为移动通信行业预付费的消费模式形成的，只要你入网了，就会预存一定金额话费，这样就有一段时间我不怕你跑，就算你不满意，我们还是有时间跟你修正好关系。这两方面的原因，让运营商在营销的过程中把资源向新客户倾斜。当然，还有一个管理上的问题，因为老客户的价值只有在失去以后才能看到；老客户的满意度提升难以评估，所以他也很难成为评估负责人的成