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当然,这部分消费者应该属于理性的消费者。还有价格敏感型和冲动消费性客户,同样也会因为“占便宜”的心里去选择这些提供“1块钱”的陌生产品。可以说,这1块钱包含了企业对客户心里的了解,包含了对信息不对称环境的利用,包含了企业的赌一把的心里,也包含了一丝丝的侥幸和欺骗。
1块钱的未来
新客户很重要,但并不是老客户不重要!很多企业其实都清楚,维护一个老客户的价值等于开发3个新客户的价值。而随着市场、媒体环境的变化,未来的1块钱要优先花在老客户身上,因为1个老客户的价值可能不止3个新客户,而可能是10个、20个新客户,在新的市场和媒体环境下,老客户对企业的发展变得越来越重要,请把1块钱的未来交给老客户:
首先,行业集中度越来越高,老客户是利润的主体来源:随着市场越来越成熟,资本运营、并购成风,