时代，特别是社会化媒体兴盛的时代，也是企业危机频发的年代。不管多大的企业，都可能在瞬间崩塌。远一点，国内电子书老大汉王依然前途未仆、手机老大诺基亚曾上演渠道崩盘；眼前，阿迪达斯正在遭遇社会责任危机，；蒙牛是祸不单行碰上了雪糕菌超标件。在市场遭遇危机的时候，真正能够起到作用的，能够帮助我们扭转败局的，不是公关公司，不是协会领导，而是那些长期信赖我们的老客户。因为客户只相信自己人，而老客户是我们可以争取的“自己人”。正如在苹果风行的今天，有一部分精英人士还在坚持的使用着诺基亚一样。产品本身已经从成为他们的一种信仰、一种态度，当客户为我们如此付出的时候，我们又有什么理由不把手中的这1块钱给到他们呢？　

　　还有一个相对通俗的例子可以帮助大家理解我上文的观点：如果我们把企业当做人，把客户当做企业的朋友，那么老客户就是老朋友，新客户就是新朋友。在生活中经常有这样的一种现象，我们经常会对新朋友大方、宽容，因为我们希望多给自己找一条路；而对老朋友则斤斤计较，吹毛求疵，理由是因