茶馆业企业经营服务规范
发布时间 2013-04-02 浏览 24004 次
的统一要求,有不同要求的则标明演艺茶馆、茶艺馆、餐茶馆。4 通用要求4.1 就业准入要求4.1.1 具备合法的劳动从业资格。4.1.2 具有符合岗位要求的文化程度。4.1.3 具有符合岗位要求的专业技术证书。4.1.4 具有符合岗位要求的健康证明。4.1.5 具有相应的上岗培训考核合格证明。4.1.6 遵守商业职业道德。4.2 职业道德4.2.1 自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定,遵纪守法,依法经营,文明经商。4.2.2 热爱茶馆服务工作,全心全意为顾客服务,忠实履行自己的职业职责。4.2.3 尊重顾客,满足顾客的需要,做好服务工作。4.2.4 诚信待客,公平交易,实事求是,厉行承诺,维护企业信誉和消费者合法权益。4.3 仪容仪表4.3.1 仪表端庄,仪态大方,精神饱满,举止得体,面带微笑,自尊自爱。4.3.2 服装整洁统一,工号醒目,鞋袜整洁,不穿高跟鞋(鞋跟不超过5公分)。发型美观,自然大方。4.3.3注意接待礼节礼仪。对不同国家、不同民族、不同顾客的迎送,要根据生活习惯等做好相应的接待工作。4.3.4 注意生活细节,不允许出现不文明的举止(如剔牙、挠
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