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海南省人民政府关于印发海南省质量兴省工作方案的通知
发布时间 2014-03-24 浏览 28804 次
（gb/t18972-2003）；在旅游区（点）管理方面，推行《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（gb/t17775-2003）；在旅游饭店管理方面，推行《旅游饭店星级的划分与评定》（gb/t14308-2003）；在旅游质量管理方面，推行《旅行社出境旅游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准，推行《导游服务质量》（gb/t15971-1995）；在旅游汽车管理方面，推行《旅游汽车服务质量》行业标准。建设全省旅游质量管理体系和旅游服务投诉网络，开展游客满意度测评和服务质量跟踪活动。用优质服务全力打造海南诚信旅游品牌，建设旅游强省。
10.商业服务行业。推行服务行业国家标准，实行产品质量负责制；商场基本杜绝销售假冒伪劣商品。重点服务行业贯彻实施gb/t19004《质量管理体系业绩改进指南》。重点商场、饭店、银行、邮电、医院、社区等窗口服务单位，采用先进管理方式，服务质量达到国际标准。
四、实施步骤
（一）第一阶段（2004年至2006年）：全面启动质量兴省工作。建立质量监管长效机制，并开始运转。完成对
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