操作程序和步骤：1、确定促销目的。2、做好促销调研。3、确定促销对象。4、促销方式的选择。5、促销宣传工具的选择,特别是网络的宣传,具有成本低,效果好的特点,像很多茶叶企业在中国茶叶品牌网,福建茶叶门户网里的广告投入效果就非常理想。

    （5）顾客抱怨管理，顾客抱怨的定义：是指顾客不满意（即满意度小于1）时的心理感受以及作出的反应，可划分为：非投诉型抱怨和投诉型抱怨两大类。主要归于产品的问题和服务问题两大因素。   目的：1、消除顾客店的不满，保持或恢复茶叶专业店信誉。2、改进公司的质量管理体系。3、作出市志调查数据加以充分利用。4、挖掘潜在需求。

    （6）专业店店址选择：主导因素分析：1、交通条件分析。2、客流规律分析。3、竞争对手分析。4、城市规划分析。5、地点朝向分析。

关键词：经营管理行业品牌顾客