送上香甜的怡清源安化黑茶。

　　2、面对顾客打招呼，“欢迎光临怡清源”，不要机械式地喊“欢迎光临”，而是发自内心并与顾客眼神交流的“欢迎光临”。

　　3、顾客离店致欢送词：“谢谢光临，欢迎再来”。

　　4、礼貌、自信，保持友善的眼神接触。

　　5、自我介绍：“xx，您好！欢迎来到xx店，我是xx店的xx，很高兴为您泡壶好茶，请问您贵姓”，并于客人入座品茶时自我介绍，主动递上名片。

　　6、主题促销介绍，应向客人主动介绍怡清源的核心产品，如野尖安化黑茶、黑玫瑰茶、野针王等，或当季促销产品，突出重点，显示怡清源的核心竞争力。

　　7、保持优美的站姿与坐姿，体现怡清源“茶道潇湘第一家”的独特韵味。

　　8、收银要快速，店内应配备刷卡机，方便顾客。

　　9、留好客户档案。

　　10、欢送顾客。

　　“完善的制度一定要有好的监督机制，管理者必须严格执行以上服务要求。”

　　陈姓负责人介绍说，为建立良好的监督机制，可以每个月专门安排神秘顾客巡店，以顾客身份对员工进行考察，并对每个店铺按标准问卷进行评分，对操作优秀的员工进行奖励，对违反的员工进行处罚。(文/小乌)