导购策略

市场经济的本质是竞争，因此除了极个别的垄断性行业外，每个行业都有很多的竞争对手，竞争对手分为直接竞争对手、潜在竞争对手和替代性竞争对手。因此，竞争对手的存在是必然的，是市场经济的必然结果，也是有核心竞争力的企业健康发展的外因。

面对竞争对手，最好的方法就是学习他并超越他，如蒙牛成立之初的广告语“向伊利学习”，麦当劳和肯德基、可口可乐和百事可乐之间互相竞争又良性快速发展，都是非常值得我们学习的。

因此，在茶叶门店中，如果顾客提及竞争对手，导购没必要去深究这句话背后的原因，因为导购工作的本质是引导顾客购买茶叶，最终实现公司和自己的目标。所以一旦顾客拿自己与xx品牌对比，导购的处理方法是，（如果修养还不够的话，先暗中深吸三口气，以做到心平气和）首先认同顾客的观点，称赞竞争品牌，其次强调自己的优点和不同之处，如针对泉州铁观音，行业曾经就有“日春的服务、安铁的品质、中闽魏氏的口感、理想的传播”的说法，最后用真诚与专业获取顾客的认可。

金牌导购语言一

导购：先生，您真有眼光，xx是个不错的品牌，也是我们学习的对象。先生，请教一下，您觉得xx品牌哪些地方比较吸引您？

导购：（顾客说出竞争品牌的优点后）是的，刚才您说的几点确实是铁观音的特点（将竞争品牌优势转化为行业特点），我们这些方面也做得不错，有很多回头客都这样说。只是因为我们推广方式的原因，让您以前没怎么关注到我们，这都是我们的错。不过，没关系，您今天光临我们店，刚好有了让我向您详细介绍的机会。来，这边请，我泡茶给您喝，再为您详细介绍。

金牌导购语言二

导购：xx品牌一直是很多喜欢清香口感顾客的选择，口碑非常不错。其实我们这两个品牌定位差不多，只是主销茶叶口感不一样，我们的主销口感是浓香型。所以，我觉得您可以试喝一下我们的茶叶，很多顾客都是在试喝后喜欢上我们的品牌的，来这边请，我泡给您喝。