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处理这个问题的方式是,分析顾客买茶的动机,并以此为说服点通过专业知识和优质服务,以及对顾客高度负责的态度来回绝顾客再打点折的要求,并以公司的折扣促成销售。
金牌导购语言一
导购:(无法知道顾客的消费动机)先生,我们先别急着谈价钱,您先看看这款茶叶是否合适?我相信您买茶叶是为了解决自己日常喝或者送人的需求,如果这款茶叶不适合您,就算我以再低的价钱卖给您,您也会觉得贵的。
金牌导购语言二
导购:(针对顾客是高端消费人群)先生,看得出您对茶叶很有研究,说真的,我们顾客中有很多像您这样有品位、生活有质量的人,其实茶叶是很有灵性的,所以我们不要再纠缠价格,只要这款茶叶符合您的品位就可以了。