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对这一类型的顾客,导购应该迎合顾客的虚荣心理,让顾客感受到尊重,这样将有效提升销售引导的效果。方法是,首先感谢顾客对门店的支持,然后用赠品或者其他的方式来满足顾客的虚荣心,最后强调茶叶的特点来促进销售。
金牌导购语言一
导购:王先生,非常感谢您对我们的支持,其实您也非常了解我们公司的使命,就是为顾客提供高品质的茶叶和服务,价格只有在店庆等特殊日子才会有点优惠,其他时候都是原价销售的。王先生,作为消费者,最关心的肯定是茶叶的品质和服务,对吗?像这款茶叶是您经常喝的,口感和香味都是您非常喜欢的(转移问题,开始介绍茶叶)。
金牌导购语言二
导购:是的,王先生,您是我们的老顾客,我都已经为您服务过五次了呢(详细说明服务次数,让顾客感觉导购是真的非常尊重他)。今天我还在想,您有段时间没来了,准备找个时间打电话邀请您过来品尝我们新到的两款茶叶,没想到您今天就来了。王先生,这样好吗,我申请一份有纪念价值的礼品赠送给您,我想您一定会喜欢的,您稍等(以赠品转移焦点)。
金牌导购语言三
导购:王先生,非常感谢您的支持。昨天,我们去拜访一位自开店以来就一直购买我们茶叶的老顾客,他告诉了我们一个为什么坚持选择我们茶叶的秘密,就是“价格诚信”。其实这也是许多像您一样的老顾客会信任我们的根本原因,所以在价格上真的要请您多包涵了。不过,等下店长来了后,我会请她下午向公司汇报的时候把您的建议上报给公司,如果公司针对老顾客有新的方案出台,我会第一时间与您联系,您看这样好吗?请问,您今天想要买什么样的茶叶呢(开始转移焦点到茶叶上去)?