因此，解决这个问题的方法首先是道歉或者认可顾客的说法，不管顾客对与错，因为顾客是上帝，他总是对的；其次在获得顾客认可后，提出解决方案。

金牌导购语言一

导购：黄先生，我能理解您的心情，换成是我遇到这样的事情也会非常生气的。请您放心的是，这个问题我一定会反映给店长，请店长惩罚有责任的客服人员，以杜绝类似事情的再次发生。这次的事还请您谅解。黄先生，我能为您做点什么呢？（从顾客角度出发，并为顾客解决问题）

金牌导购语言二

导购：黄先生，非常感谢您指出我们工作中的失误。这是我们的错，诚恳地希望您给我们一次改正错误的机会，您放心，两日之内我们一定会给您一个满意的答复（处理问题的时间越短越好），请告诉我您的联系方式（如果是老顾客就不要说这句话）。再次感谢您！（感谢顾客的投诉，化解顾客的怨气）

金牌导购语言三

导购：黄先生，实在对不起，这是我们的错，出现这种现象是因为我们的管理不善造成的，我在这里向您道歉。来，我赠送您一盒公司最近才配置的茶点，希望您以后还能支持我们。（给予顾客补偿）【戴高诺/茶周刊】