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茶营销：不能刷卡付款 顾客抱怨怎么办
发布时间 2017-03-16 浏览 3760 次
，真是对不起，因为我们的设施不完善给您增添了麻烦。确实我们门店目前还没有刷卡用的POS机，这给大家带来了不便，不过根据公司的安排，大概3个月后公司的A级门店将会安装，而我们店刚好是A级门店，到时就可以用信用卡支付了。可是这次还只能麻烦您先用现金付款了。（道歉获得顾客理解，进而告诉顾客“本店是A级店，服务是非常好的”）
金牌导购语言二
导购：郑先生，不好意思，我们品牌的所有门店暂时都没有配置刷卡用的POS机，我为给您带来的不便道歉。其实公司的发展战略是以最实在的价格为顾客提供最优质的茶叶，而使用POS机刷卡银行要收取一笔手续费，这样势必会增加门店运营成本。因此为了顾客能够得到实惠，公司才没有配置POS机，希望您能理解。
金牌导购语言三
导购：（顾客说身上带的现金不够）郑先生，刚好离我们店大概30米有个银行，我带您去那儿取钱，好吗？非常不好意思，给您添麻烦了，我在这里向您道歉，您稍等，我和同事交代一下（让顾客感觉导购的人性化服务），来，我们走吧。（资料来源：茶周刊）
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