茶营销：不能刷卡付款 顾客抱怨怎么办？

□ 中国茶叶零售实践讲师 戴高诺

场景分析

信用卡是一种非现金交易的付款方式，是简单的信贷服务。信用卡已经发展成为最便于交易的一种付款方式，许多顾客也习惯了使用信用卡支付。

“公司的规定，我也改变不了”，让顾客感觉你在推卸责任。

“不到500元啊，还要用信用卡”，暗示顾客矫情。

金牌导购秘籍

道歉是化解顾客异议的又一绝招。

导购策略

在门店使用信用卡或者银行卡支付，最基本的就是安装POS机。POS机系统确实给企业或者店铺带来了方便，销售清单每日通过电脑查询就一目了然，但是由于技术或者资源配置原因，目前并不是所有品牌的茶叶门店或者品牌旗下的每个门店都有POS机系统，这就给公司或者顾客带来了不便。

处理这个问题，导购首先要认可顾客的说法，并向顾客道歉；其次承诺会及时向公司反映，争取能尽早配备POS机，最后请顾客用现金支付。

金牌导购语言一

导购：郑先生