中茶协针对消费者的茶叶品牌认知途径进行了调研，发现消费者对茶叶品牌的认知来源十分分散，其中除了传统认知途径电视广告和专卖店，友人介绍和社交APP在消费者认识茶叶品牌过程中贡献度不断上升，甚至在其中一组结果中友人推荐的认知度超过了电视广告。将传统的广告方式和销售渠道延伸至消费者社交生活的方方面面，是茶叶品牌的宣传的发展方向。

精准服务促内生

构建便捷式茶叶消费，打通线上、线下资源，实现全渠道融合。在线上，对智能手机、平板电脑、台式机等进行多屏整合，根据不同输出途径设计更有针对性的茶叶产品宣传内容，对消费者高度碎片化的产品信息来源进行组合；线上线下产品、客户信息共享，通过对消费者信息的数据化整理，在线下提供更为丰富更有针对性的茶叶消费体验，确保消费者在不同渠道内的消费与服务无缝拼接，保证线上线下信息同步、形成互补。

根据消费者需求信息反馈进行服务拓展，以茶叶产品为切入点构建起贯穿消费行为的综合服务。在消费决策前，围绕目标群体消费需求与选择习惯增加辅助决策内容，有针对性的围绕产品特性中消费群体关注的核心内容进行介绍，帮助消费者节约时间成本；决策中增加对产品交付过程与支付方式等进行的引导性服务，例如提供店内品鉴采购，产品送货上门等服务模式，并围绕实际需求进行衍生产品开发；决策后关注与消费者的后续互动，对产品的使用（茶叶冲泡）进行有效引导，通过渠道整合、流量共享等手段将服务领域延伸至消费者日常生活中，增加客户黏度。

通过对目标客群的精准定位，寻找同目标客群的外行业企业或服务平台，进行流量共享，帮助茶叶企业构建起消费者社交生活品牌生态圈。借助这些“圈子”，企业可以针对社交APP触点频繁和碎片化的特征，进行精简快捷的市场宣传，并尝试建立奖励机制鼓励消费者通过自身的社交圈进行茶叶信息宣传。

（作者：李佳禾，资料来源：中国茶叶流通协会）