2.人员。企业的员工直接或间接与顾客接触，是顾客产生信赖和亲近的途径，包括企业的管理者，职工的仪表、装束、知识、技能、精神面貌、职业道德等会给顾客一个整体印象。这些印象能否给顾客一个可信赖的感觉是很重要的。设想一个企业的职工给人感觉是松懈的，不修边幅的，做事马虎的，你还会对这个企业或是它的产品产生信赖的感觉吗？

3.服务。这是指企业为顾客提供的整体服务，其内容、范围、方式、质量、态度等给人的整体印象。像海尔的“星级服务”，黄页电话簿“让你的手指代替跑腿吧”都给了顾客一种不言而喻的信赖感。

4.未来性。这是指企业发展的稳定性，未来的发展力；企业生产的产品是否合乎时代潮流，具有时代感等给人的印象。例如飞利浦的“让我们做得更好”都是在向顾客承诺企业或产品的未来性。

二、亲近方面的承诺

1.情感。情感从本质上说，是人类对真善美的事物追求与迷恋的精神活动。凡是具备真善美的事物都能引起人们积极肯定的审美情感。而情感是态度产生的原动力，而态度又是导致人们采取行动的关键动因；承诺要达到诱导消费行为的目的，以情诱导，以理说服的情理交融的情感诉求方式是有效的手段。例如“南方黑芝麻糊”的广告片体现了蕴含传统亲情的诉求倾向，通过娴熟流畅影视语言，营造了一个怀旧、牵人心肠的确感情故事，渲染一种浓厚的温情、令人回味留恋的往事景象，给人带来较强的情感煽动和很亲近的感觉，从而达到了表现品牌承诺的作用。