三、绿色营销的概念及服务营销的内容，重点是顾客满意营销的有关内容，了解顾客忠诚的涵意。

    （1）绿色营销包含两个层面的意思：其一是从企业自身即微观层面而言的，是为了企业的利益；其二是从全社会即宏观层面而言的，涉及道义问题（从道义层面看，绿色营销强调在营销过程中注重地球生态环境保护，注重全社会的全局利益，促进宏观的社会经济各生态的协调发展，而不是只着眼于企业本身，这是人的道义天性使然，是一种正义的事业，从利益层面来看，企业实施绿色营销符合消费者的绿色消费需求，有利于降低成本，有利于在竞争中获取更多的市场机会，占有更大的市场份额，相应获得更多的利益。）

    （2）服务营销内容：1、顾客满意 2顾客忠诚 3服务价值链

    （3）顾客满意营销：1、加强顾客满意教育，建立一种“顾客满意”的企业文化。2、生产顾客满意的茶叶产品