导购策略

市场经济的本质是竞争，因此除了极个别的垄断性行业外，每个行业都有很多的竞争对手，竞争对手分为直接竞争对手、潜在竞争对手和替代性竞争对手。因此，竞争对手的存在是必然的，是市场经济的必然结果，也是有核心竞争力的企业健康发展的外因。

面对竞争对手，最好的方法就是学习他并超越他，如蒙牛成立之初的广告语“向伊利学习”，麦当劳和肯德基、可口可乐和百事可乐之间互相竞争又良性快速发展，都是非常值得我们学习的。

因此，在茶叶门店中，如果顾客提及竞争对手，导购没必要去深究这句话背后的原因，因为导购工作的本质是引导顾客购买茶叶，最终实现公司和自己的目标。所以一旦顾客拿自己与xx品牌对比，导购的处理方法是，（如果修养还不够的话，先暗中深吸三口气，以做到心平气和）首先认同顾客的观点，称赞竞争品牌，其次强调自己的优点和不同之处，如针对泉州铁观音，行业曾经就有“日春的服务、安铁的品质、中闽魏氏的口感、理想的传播”的说法，最后用真诚与专