茶营销：顾客嫌VIP卡优惠太少了！怎么办？

场景分析

商家在销售商品时，无论优惠有多大，在顾客看来力度总是不够，因为顾客总是有获取更多优惠的心理。因此，茶叶门店的顾客抱怨优惠力度低是其作为消费者共有的一种习惯。事实上，顾客并不一定非得获得特别的优惠，而是希望得到一种尊重。

“我们的茶叶利润不高”，潜台词是其他品牌茶叶利润高，无形中贬低竞争品牌。

“我们贵宾卡的优惠和其他品牌都差不多啊”，让顾客感觉导购在责怪自己太挑剔，引起顾客的不满。

金牌导购秘籍

尊重顾客会收到意想不到的效果。

导购策略

当顾客向导购反映自己的意见时，首先这是顾客作为消费者的基本权利。因此，对于顾客的意见，无论正确与否，导购要做的绝不是和顾客争执或者责怪顾客，而是认可顾客的说法，感谢顾客的支持和建议。

若顾客反映的情况超出了自己的权限，导购暂时无法答复的，应该承诺顾客会第一时间向上级汇报，并明确给出回复的时间。

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