2.人员。企业的员工直接或间接与顾客接触，是顾客产生信赖和亲近的途径，包括企业的管理者，职工的仪表、装束、知识、技能、精神面貌、职业道德等会给顾客一个整体印象。这些印象能否给顾客一个可信赖的感觉是很重要的。设想一个企业的职工给人感觉是松懈的，不修边幅的，做事马虎的，你还会对这个企业或是它的产品产生信赖的感觉吗？

3.服务。这是指企业为顾客提供的整体服务，其内容、范围、方式、质量、态度等给人的整体印象。像海尔的“星级服务”，黄页电话簿“让你的手指代替跑腿吧”都给了顾客一种不言而喻的信赖感。

4.未来性。这是指企业发展的稳定性，未来的发展力；企业生产的产品是否合乎时代潮流，具有时代感等给人的印象。例如飞利浦的“让我们做得更好”都是在向顾客承诺企业或产品的未来性。

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