危机公关是茶品牌软肋
发布时间 2011-08-22 浏览 4465 次
简单。

作为广告主的昌泰,委托设计公司设计稿件,理当履行一道审稿程序,也许当中确有这样一道程序,可能也没有在意用的是什么船作为形象物,只是看着气魄够不够大就可以了。但作为一个设计稿,其设计者有义务提供尽可能详细的方案说明,具体的操作过程我们不得而知,于是,昌泰也有可能是在极不知情的情况下,认可了这则广告的发布。这是昌泰在审稿上可能犯的一次失误。

广告发布之后,特别是在激起网友的强烈谴责之后,昌泰的应对就显得极为关键了。如果说之前的不知情尚能求得网友及读者的部分谅解和支持的话,其后的消极应对则激化了网友的激烈情绪。

平心而论,作为一个非军事爱好者,说不出战舰的所属国也是正常,但让人愤恨的是,知错不改。从“大和号”事件被网友提出至今,仅仅有一个ID为admin的管理人员在昌泰自己网站留言板内,发布了一条声明,称广告完全是设计公司所为,自己毫不知情。随后,在网友留言漫骂的贴子增加时,昌泰一度关闭了官方网站。

由此可以看出,在整个事件过程中,昌泰缺乏面对危机

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