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四、服务升级:通过营造卖场气氛,通过加强销售过程中的情感化和专业化,提升茶产品售前、售中和售后的服务意识和服务水平,提升服务的专业性、情感性和文化性。
如果说“三个转型”是茶叶企业的扩张战略和思路的话,“四个升级”则是茶叶企业的扩张战术和方法,而“转型”和“升级”的起点、高度和速度就是茶叶企业扩张成败的决定因素。在“升级”的过程中要特别注重创新,特别注重解决“品牌”、“通路”、“产品”和“服务”四个方面哪怕一个点的差异化。