为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前，我国只有贵金属含量和钻石标准，首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定，而至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，所以消费者的投诉基本集中于此方面。此外，有的消费者对所购的金银珠宝真假产生疑问时，高额的鉴定费也会让很多人望而却步。消费者往往无法提供珠宝首饰损坏现象是由质量问题所引起的证明，因此提出的获赔或退货要求很难被商家接受。由于没有相关法规可以支持消费者，因此此类投诉只能依靠协商解决。