到一个月，挂件上面的金子就出现了掉色现象。找到商家退货或调换，得到的同样是商家不进行任何处理的结果。市工商局12315申诉举报中心的工作人员称，根据统计结果，目前他们已受理的相关咨询、申诉内容中主要分为三个方面：一是部分金银珠宝饰品在设计上有缺陷或有质量瑕疵，二是个别珠宝商不信守服务承诺，三是宝玉石饰品以次充好或赝品较多。这三方面的问题又主要表现在：黄金类首饰出现断裂、掉色现象；金银珠宝玉石类商品在出现质量问题时，商家不给调换、退货或免费维修；在消费者购买时宣称可以免费调换或终身免费维修、清洗、保养，出现问题时却不履行承诺；玉石饰品以次充好、人工上色等现象较多。有关部门：金银珠宝玉石类商品问题难维权据123155申诉举报中心工作人员介绍，由于目前国家和河南省尚未出台针对金银珠宝玉石类商品的“三包”规定，所以造成了这些昂贵的商品如果出现问题就会成为令人头疼的消费投诉。金银珠宝玉石类首饰商品售后存在法律上空白的最主要原因是，此类商品是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前，我国只有贵金属含量和钻石标准，首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定，而至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，所以消费者的投诉基本集中于此方面。此外，有的消费者对所购的金银珠宝真假产生疑问时，高额的鉴定费也会让很多人望而却步。消费者往往无法提供珠宝首饰损坏现象是由质量问题所引起的证明，因此提出的获赔或退货要求很难被商家接受。由于没有相关法规可以支持消费者，因此此类投诉只能依靠协商解决。